联系我们：麻将胡了官方全渠道服务指南
无论你是遇到技术问题、账号安全疑虑、商务合作意向，还是想加入麻将胡了内部预测群，本页面都为你提供了最直接、最有效的官方联系路径。我们承诺：所有官方渠道均 7x24 小时有人值守，普通咨询响应时间不超过 15 分钟，紧急问题（如资金安全）响应时间不超过 3 分钟。
官方联系方式总览
以下是麻将胡了（PG 官方网站）对外公布的唯一合法联系渠道。请注意，任何通过个人微信、QQ 或非官方邮箱联系你的行为都可能是诈骗，请务必通过以下官方通道进行沟通。
- 官方邮箱：[email protected]（适用于账号问题、充值问题、投诉建议）
- 商务合作：[email protected]（适用于赛事赞助、直播合作、渠道推广）
- 客服热线：+86 400-120-8899（仅支持普通话，服务时间 09:00-21:00）
- 官方地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受书面函件，不接待上门来访）
- 在线客服：游戏内「设置-帮助中心-联系客服」入口，支持图文聊天和屏幕共享功能。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为三个层级：一线客服（负责常见问题解答）、二线技术专家（负责疑难杂症排查）、三线值班经理（负责重大投诉与资金纠纷）。一线客服的服务时间为每天 09:00-24:00（北京时间），二线和技术团队为 7x24 小时待命。
在服务承诺方面，我们执行「首响必达」原则：所有通过官方邮箱提交的工单，系统会自动回复一封包含工单编号的回执邮件，确保你的问题没有被遗漏。对于涉及账号封禁申诉的邮件，我们承诺在 48 小时内给出初步调查结果。对于涉及充值未到账的问题，我们在核实支付凭证后，将在 2 小时内完成补发或原路退款。
各部门业务联系指引
为了让你更快地找到对应负责人，请根据你的具体需求选择合适的联系部门。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 游戏 bug 反馈 / 闪退问题 | 技术支援部 | 游戏内工单系统（最快） |
| 充值 / 退款 / 发票 | 财务客服部 | [email protected] |
| 账号被盗 / 封禁申诉 | 账号安全部 | [email protected]（标题注明「申诉」） |
| 加入内部预测群 | 玩家社区运营部 | 游戏内「福利专区-预测群」申请入口 |
| 媒体采访 / 品牌合作 | 市场品牌部 | [email protected] |
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击「忘记密码」，输入绑定的手机号或邮箱，系统会发送验证码。验证通过后即可设置新密码。如果绑定的手机号已停用，请通过官方邮箱提交手持身份证照片进行人工申诉，处理周期为 3 个工作日。
Q2：如何申请成为麻将胡了的官方主播？
请将你的直播平台、粉丝量、过往录播链接发送至 [email protected]，邮件标题注明「主播合作申请」。我们要求主播粉丝量不低于 1 万，且直播内容需符合平台规范。审核通过后，你将获得专属推广链接和礼物分成。
Q3：在游戏内遇到言语辱骂如何举报？
在对局结算界面点击「举报」按钮，选择「言语辱骂」选项，并上传截图证据。我们的 AI 审核系统会在 30 秒内自动判断，若情况属实，违规玩家将被禁言 24 小时；累计 3 次违规将被封禁账号 7 天。